1. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky o ochrane spotrebiteľa máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
Toto právo sa vzťahuje na spotrebiteľov v zmysle platnej legislatívy.
Ak sa objednávka skladá z viacerých položiek doručovaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej položky.
2. Ako podať žiadosť o vrátenie
Žiadosť o odstúpenie od zmluvy podajte vyplnením formulára nižšie na tejto stránke alebo e-mailom na: podpora@luxuryshops.sk
Žiadosť musí byť odoslaná pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
3. Zaslanie tovaru
Po odstúpení od zmluvy ste povinní zaslať tovar späť najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa oznámenia o odstúpení na adresu:
Luxury Shops
Kamenná 19
Kancelária 13
010 01 Žilina
Slovensko
Odporúčame zaslať tovar doporučenou a sledovanou zásielkou.
4. Náklady na vrátenie
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
5. Vrátenie peňazí
V súlade s platnou legislatívou vám vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z výberu iného ako najlacnejšieho spôsobu doručenia).
Vrátime vám aj náklady na doručenie zodpovedajúce najlacnejšej ponúkanej možnosti doručenia.
Platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nás informujete o odstúpení od zmluvy.
Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Pri platbe kartou bude refundácia vrátená na rovnakú kartu. Pri platbe cez PayPal bude refundácia vrátená na váš PayPal účet.
Pri platbe na dobierku bude refundácia realizovaná bankovým prevodom na IBAN uvedený zákazníkom.
Vrátenie platby môžeme zadržať do momentu, kým nám nebude tovar doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie – podľa toho, čo nastane skôr.
6. Stav vráteného tovaru
Tovar môžete rozbaliť a skontrolovať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
7. Výnimky z práva na odstúpenie
V súlade s platnými právnymi predpismi sa právo na odstúpenie nevzťahuje na:
- tovar v zapečatenom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov po porušení obalu (napr. výživové doplnky a kozmetika)
- tovar rýchlo podliehajúci skaze alebo s krátkou dobou spotreby
- tovar vyrobený na mieru alebo prispôsobený požiadavkám kupujúceho
- digitálny obsah dodaný inak ako na hmotnom nosiči, ak spotrebiteľ súhlasil so začatím plnenia pred uplynutím lehoty na odstúpenie
8. Alternatívne riešenie sporov
V prípade sporu, ktorý sa nepodarí vyriešiť priamo, máte právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát SOI
Prievozská 32, 827 99 Bratislava
Web: www.soi.sk
Platforma EÚ pre online riešenie sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a zašlite tento formulár e-mailom iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy — alebo použite online formulár nižšie)
Komu: Luxury Shops, Kamenná 19, Kancelária 13, 010 01 Žilina, Slovensko | podpora@luxuryshops.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na nákup tohto tovaru:
Názov tovaru: _______________________________________________
Číslo objednávky: _______________________________________________
Dátum objednania: _______________________________________________
Dátum prevzatia tovaru: _______________________________________________
Meno a priezvisko: _______________________________________________
Adresa: _______________________________________________
IBAN pre vrátenie platby: _______________________________________________
Meno majiteľa účtu: _______________________________________________
Dátum: _______________________________________________
Podať žiadosť o vrátenie tovaru online
Chcete vrátiť tovar? Vyplňte formulár nižšie. Po odoslaní vás budeme kontaktovať e-mailom s ďalšími pokynmi. Pripravte si číslo objednávky. Pri platbe na dobierku uveďte aj IBAN účtu, na ktorý vám vrátime platbu.