Politika ochrany osobných údajov

Bezpečnosť Vašich osobných údajov je pre nás prioritou. Osobným údajom a ich ochrane preto venujeme náležitú pozornosť. V týchto Zásadách spracovania osobných údajov (ďalej len „Zásady“) nájdete informácie o tom, aké osobné údaje o vás zhromažďujeme, z akého právneho titulu ich spracúvame, k akým účelom ich používame, ako dlho ich uchovávame, komu ich môžeme predávať. V Zásadách vás tiež informujeme o tom, aké práva máte v súvislosti so spracovaním Vašich osobných údajov.

1. Aké osobné údaje spracúvame?

Využívate-li služby nášho e-shopu alebo prevádzok (tj. predajní a výdajných miest), spracúvame o vás rôzne druhy údajov.

1.1. Ak nakúpite

Najčastejšie údaje, ktoré nám poskytujete, sú údaje získané prostredníctvom formulára pre objednanie tovaru či iných služieb na našich webových stránkach. Jedná sa prevažne o údaje, ktoré sú potrebné pre uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy. Tieto údaje sú potrebné pre vybavenie vašej objednávky a možno ich rozdeliť na: Identifikačné údaje, ktorými sú meno a priezvisko, a v prípade nákupu na firmu IČO a DIČ; Kontaktné údaje, ktorými sú e-mailová adresa, poštová adresa, fakturačná adresa, telefónne číslo, bankové spojenie, platobné údaje. Údaje vzniknuté na základe trvania zmluvy, konkrétne zakúpené produkty, objem poskytnutých služieb a zákaznícky segment. V prípade nákupu produktov, ktoré sa vzťahujú k zdraviu, nedochádza k spracovaniu údajov o zdravotnom stave (akožto špeciálnej kategórie osobných údajov). Samotný nákup takéhoto produktu nevypovedá o zdravotnom stave a nami nie je zisťované, pre koho je produkt určený.

1.2. Ak sa zaregistrujete

Prajete-li si využívať výhody zákazníckeho konta, je nutné sa najprv zaregistrovať na našej webovej stránke. Zákaznícke konto je zabezpečené vami zvoleným heslom, k nemu nemám prístup a v prípade jeho straty vám ho nedokážeme na vyžiadanie zaslať či vygenerovať heslo nové. V rámci konta máte neobmedzený prístup k vašim osobným údajom, ako aj k ich prípadnej úprave. V konte môžete nahliadať do histórie vašich realizovaných objednávok, zakúpených produktov, aj do nedokončených objednávok. Prostredníctvom zákazníckeho konta máte tiež možnosť uložiť si údaje z platobnej karty, spravovať zasielanie newsletteru a tzv. zoznam wishlist, do ktorého si môžete ukladať vaše obľúbené produkty.

1.3. Ak ste odberateľom obchodných oznámení

Môžete od nás odoberať obchodné oznámenia ohľadom obdobných produktov, ako ste si u nás zakúpili. Odber týchto oznámení môžete vždy odmietnuť prostredníctvom odkazu pre odhlásenie, ktorý nájdete v pätičke každého emailu obsahujúceho tieto oznámenia. Máte-li zákaznícke konto, je odhlásenie z odberu možné taktiež prostredníctvom vášho účtu. Odhlásenie z odberu obchodných oznámení je zdarma. V prípade, že ste registrovaným zákazníkom, môžete obchodné oznámenia odoberať aj prostredníctvom SMS správ či push notifikácií. Push notifikácie obsahujúce obchodné oznámenia môžete obdržať aj na Facebooku, respektíve cez Messenger. Toto spracovanie sa riadi Zásadami spracovania osobných údajov danej sociálnej siete. Odber oznámení prostredníctvom týchto kanálov môžete tiež vždy odmietnuť. Ak ste odberateľom týchto oznámení, spracúvame nasledujúce údaje: Identifikačné údaje, konkrétne krstné meno; Kontaktné údaje, s ktorými Vás môžeme kontaktovať, najmä e-mailová adresa, telefónne číslo; Demografické údaje odvodené z vášho nastavenia a správania na webe, ktorými sa rozumie údaj o pohlaví a preferovaný jazyk.

1.4. Ak navštívite naše webové stránky či na nich vytvárate obsah

Navštívite-li naše webové stránky, tak o vás počas vašej návštevy zhromažďujeme rôzne informácie, ako napr. vašu IP adresu, nastavenia prehliadača a preferovaného jazyka, navštívené webové stránky vrátane času návštevy. Ďalej tiež monitorujeme váš pohyb na webových stránkach, respektíve na aké odkazy klikáte, aby sme vám mohli čo najviac prispôsobiť zobrazovaný obsah a ponúkali vám také produkty i obsah, ktorý oceníte. Pri návšteve našich webových stránok do vámi používaného internetového prehliadača a zariadenia ukladáme a následne i čítame súbory cookies. Okrem cookies však spracúvame i údaje o vašom správaní na webe, vašu IP adresu, údaje poskytnuté vaším prehliadačom, konkrétne rozlíšenie, operačný systém vášho zariadenia vrátane jeho verzie a jazykového nastavenia. Dokážeme vás tiež prepojiť so sociálnymi sieťami, a to vrátane automatického prihlásenia do vášho účtu na danej sociálnej sieti. Pre toto pripojenie využívame na našich webových stránkach, konkrétne v súvislosti s blogovými príspevkami, tzv. sociálne pluginy, konkrétne tlačidlá pre zdieľanie, vďaka ktorým môžete na svojom profile príslušný obsah zdieľať. Po prepojení sa vám na sociálnych sieťach i iných webových stránkach môžu zobrazovať personalizované ponuky a cielené reklamy odkazujúce na naše webové stránky. Naše webové stránky môžu obsahovať odkazy na iné webové stránky, o ktorých sa domnievame, že sú praktické a mohli by obsahovať užitočné informácie. Radi by sme vás preto upozornili, že tieto stránky môžu byť vlastnené a prevádzkované ďalšími spoločnosťami a organizáciami, ktoré údaje spracúvajú podľa svojich Zásad zabezpečenia a ochrany osobných údajov. Naša spoločnosť nemá nad týmto spracovaním žiadnu kontrolu a nenesie žiadnu zodpovednosť za akékoľvek informácie, materiál, produkty či služby obsiahnuté alebo prístupné prostredníctvom týchto webových stránok.

1.5. Ak nás kontaktujete na zákazníckej linke či sociálnych sieťach

Ak sa rozhodnete kontaktovať našu zákaznícku podporu prostredníctvom telefónneho či e-mailového kontaktu, spracúvame predovšetkým záznamy telefónnych hovorov, ktoré sú monitorované, a tiež záznamy e-mailovej komunikácie. V prípade, že počas komunikácie s našou zákazníckou podporou oznámite údaj o svojom zdravotnom stave, je tento údaj uchovaný výhradne v rámci záznamu danej e-mailovej či telefonickej komunikácie. K jeho systematickému spracovaniu však nedochádza. Kontaktujete-li nás ohľadom vášho požiadavku prostredníctvom našej stránky či profilu na vybraných sociálnych sieťach, riadi sa spracovanie vašich osobných údajov výhradne Zásadami spracovania osobných údajov spoločnosti, ktorá je prevádzkovateľom danej sociálnej siete.

1.6. Ak si nastavíte upozornenie na hliadanie dostupnosti

V prípade nedostupného tovaru, o ktorý prejavíte záujem, vám ponúkame možnosť si u neho nastaviť hliadanie dostupnosti. V okamihu opätovného naskladnenia daného produktu vás budeme informovať správou zaslanou na vámi uvedenú e-mailovú adresu, ktorú z tohto dôvodu budeme spracúvať.

1.7. Ak nám udelíte hodnotenie na hodnotiacich portáloch

Po doručení tovaru môžete obdržať žiadosť o jeho hodnotenie a o ohodnotenie vašej spokojnosti prostredníctvom vybraného hodnotiaceho portálu. Každej spätnej väzby si nesmierne vážime, avšak je len na vás, či sa rozhodnete nám hodnotenie udeliť. V prípade tohto hodnotenia spracúvame a príslušným partnerom predávame nasledujúce údaje: Kontaktné údaje, konkrétne e-mailová adresa, ktorá slúži na zaslanie výzvy k ohodnoteniu; Údaje vzniknuté na základe trvania zmluvy, konkrétne zakúpené produkty.

2. Za akým účelom osobné údaje spracúvame?

2.1. Nákup tovaru a služieb

Vaše osobné údaje najčastejšie spracúvame za účelom plnenia kúpnej zmluvy, aby sme vašu objednávku odoslanú prostredníctvom našich webových stránok, mobilnej aplikácie či zákazníckej linky, úspešne spracovali a tovar vám doručili. E-mailová adresa a telefónne číslo slúžia na zaslanie potvrdenia objednávky, doručenia potvrdenia o prijatí platby, zaslanie elektronickej faktúry, ďalej tiež k priebežnému informovaniu o stave vašej objednávky a prípadnej ďalšej individuálnej komunikácii týkajúcej sa danej objednávky.

2.2. Zákaznícke konto

Ste-li registrovaným zákazníkom, spracúvame vaše osobné údaje za účelom plnenia zmluvy, teda vedenia vášho zákazníckeho konta, v rámci ktorého vám ponúkame rad výhod.

2.3. Marketingové ponuky

Zasielame vám obchodné oznámenia týkajúce sa obdobných produktov, ako ste si u nás zakúpili. Odber týchto oznámení môžete vždy odmietnuť prostredníctvom odkazu na odhlásenie, ktorý nájdete v pätičke každého emailu obsahujúceho tieto oznámenia. V prípade, že ste registrovaným zákazníkom, zasielame vám obchodné oznámenia aj prostredníctvom SMS správ či push notifikácií v našej mobilnej aplikácii. Push notifikácie obsahujúce obchodné oznámenia môžete obdržať aj na Facebooku, respektíve cez Messenger. Toto spracovanie sa riadi Zásadami spracovania osobných údajov danej sociálnej siete. V prípade, že odber obchodných oznámení odhlásite, nebudeme ďalej vaše elektronické kontakty pre tieto účely využívať. Odhlásenie z odberu obchodných oznámení je zdarma.

2.4. Prispôsobenie a vytváranie obsahu, zabezpečenie lepšieho prevádzky webových stránok

Chceme vám prispôsobiť obsah a odporúčať tovar, o ktorý budete mať záujem. Z toho dôvodu využívame zhromaždených osobných údajov k personalizácii obsahu a ponuky na našich webových stránkach. Marketingové ponuky, ktoré sa vám zobrazujú, môžu byť vybrané na základe ďalších informácií, ktoré sme o vás počas času získali podľa kontaktných a demografických údajov, obľúbených položiek, ako aj ďalších údajov súvisiacich s používaním našich webových stránok. Neprovádzame však plne automatizované spracovanie, ktoré by pre vás malo právne účinky. Spracúvame údaje o vašom správaní na našich webových stránkach, čo nám umožňuje získať informácie, na ich základe pre vás môžeme naše webové stránky neustále vylepšovať, aby pre vás boli po užívateľskej stránke čo najpríjemnejšie. Vaše osobné údaje môžeme spracúvať aj pre vytváranie rôznych štatistík, ako je napríklad sledovanie návštevnosti či meranie účinnosti reklamy, taktiež pre testovanie nových funkcionalít našich webových stránok či mobilnej aplikácie. Údaje o vašom správaní na webe sú mimochodom dôležité aj pre akúkoľvek prevenciu útokov na naše webové stránky.

2.5. Zákaznícka podpora a komunikácia

Neustále sa snažíme vylepšovať služby, ktoré náš zákaznícky servis poskytuje, a aby sme mohli čo najrýchlejšie reagovať na vaše požiadavky, a tento servis zabezpečiť, potrebujeme vaše osobné údaje k zdarnému spracovaniu vašich žiadostí či odstráneniu potenciálnych problémov pri plnení kúpnej zmluvy. Pokiaľ sa s nami spojíte telefonicky, budeme si váš hovor s nami po predchádzajúcom upozornení nahrávať, aby sme mohli naše služby ďalej zlepšovať. Zhromaždené osobné údaje využívame taktiež za účelom komunikácie s vami a jej individuálnemu prispôsobovaniu. Môžeme vás napríklad kontaktovať telefonicky, e-mailom, v mobilnej aplikácii či inou formou, aby sme vám pripomenuli, že máte tovar v nákupnom košíku či vám pomohli s dokončením vašej objednávky. Ďalej, aby sme vám oznámili aktuálny stav vašej žiadosti, objednávky alebo reklamácie, prípadne k nej od vás získali doplňujúce informácie. Taktiež vás môžeme upozorniť, že je potrebné vykonať akciu nevyhnutnú k zachovaniu aktuálneho stavu vášho zákazníckeho konta.

2.6. Upozornenie na dostupnosť tovaru

Ak si u nedostupného tovaru nastavíte funkciu sledovania dostupnosti, budeme vás v okamihu opätovného naskladnenia daného produktu informovať správou zaslanou na vašu uvedenú e-mailovú adresu.

2.7. Zlepšovanie služieb

Vaše osobné údaje využívame k neustálemu zlepšovaniu našich služieb i systémov, vrátane pridávania nových funkcionalít. Osobné údaje spracúvame taktiež za účelom činiť informované rozhodnutia za použitia súhrnných analýz a business intelligence, a to na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý sa odvíja od slobody podnikania a spočíva v nevyhnutnosti zlepšovania poskytovaných služieb kvôli úspechu v hospodárskej súťaži. Aby sme však vašim právam a záujmom zabezpečili dostatočnú ochranu, používame pre tieto účely osobné údaje, ktoré sú v čo najväčšej miere anonymizované.

2.8. Ochrana, bezpečnosť a riešenie sporov

Vaše osobné údaje môžeme spracúvať taktiež z dôvodu zabezpečenia ochrany a bezpečnosti našich zákazníkov a systémov, k uplatneniu našich práv a právnych nárokov, zisťovaniu a prevencii podvodov, riešeniu sporov či presadzovaniu našich dohôd. Ďalej môžeme osobné údaje spracúvať aj pre účely prípadných kontrol vykonávaných verejnými orgánmi.

3. Na akých právnych základoch osobné údaje spracúvame?

Osobné údaje spracúvame v rôznom rozsahu a pre rôzne účely, ako detailne uvádzame v čl. 1 a 2 vyššie, a to buď:

  • Bez vášho súhlasu na základe plnenia zmluvy, plnenia právnej povinnosti či našich oprávnených záujmov;
  • Na základe vášho súhlasu

Druhy spracovania, ktoré môžeme vykonávať bez vášho súhlasu, sa odvíjajú od stanoveného účelu daného spracovania a tiež pozície, v nej vystupujete voči nám – či ste len návštevníkom našich webových stránok, či u nás nakúpite alebo sa zaregistrujete. K spracovaniu vašich osobných údajov však môže taktiež dôjsť, ste-li adresátom objednaného tovaru či služby, ak s nami komunikujete alebo ak navštívite našu predajňu.

4. Komu osobné údaje predávame?

Vaše osobné údaje spracúvame vo väčšine prípadov pre vlastné účely ako ich správca, čo znamená, že my stanovujeme vyššie uvedené účely pre zhromaždenie vašich osobných údajov, určenie prostriedkov pre spracovanie a ich riadne vykonanie. Vaše osobné údaje sprostredkovávame našim partnerom len vtedy, je-li to nevyhnutné v rámci plnenia kúpnej zmluvy, napríklad pre zabezpečenie platby alebo prepravy. Vaše osobné údaje taktiež predávame našim spracovateľom, ktorí samozrejme dodržiavajú zákonné podmienky ochrany osobných údajov. Títo spracovatelia osobné údaje spracúvajú podľa našich pokynov a vaše práva týmto spracovaním nie sú nijako dotknuté. S vaším súhlasom môžeme vaše osobné údaje predávať taktiež sociálnym sieťam či prevádzkovateľom marketingových nástrojov pre zobrazenie cielenej reklamy na ďalších webových stránkach.