Dátum poslednej revízie obchodných podmienok: 23. februára 2026
1. Úvodné ustanovenia
1. Tieto obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi Luxury Shops (luxuryshops.sk) ako predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.luxuryshops.sk a kupujúcim, ktorý s predávajúcim uzatvára kúpnu zmluvu.
2. Na našom webe používame režim súhlasu Google, ktorý vám umožňuje prispôsobiť si nastavenia súborov cookie a tým upraviť úroveň súkromia. Môžete si vybrať, ktoré typy súborov cookie a sledovacích technológií môžu byť používané počas vašej návštevy nášho webu. Svoje nastavenia môžete kedykoľvek zmeniť kliknutím na odkaz „Nastavenia cookies”, ktorý sa nachádza na našom webe.
3. Keď nakupujete tovar alebo používate formulár pre spätnú väzbu v našom obchode, spracúvame vaše osobné údaje, ako sú meno, kontaktné údaje, adresa, platobné údaje a informácie o zakúpenom tovare, s cieľom vybaviť objednávku a pre podporu zákazníkov. Tieto údaje môžu byť tiež použité pre interné analytické účely a pre zlepšenie kvality našich služieb.
4. Vaše práva v súvislosti so spracovaním vašich osobných údajov sú podrobne popísané v našej Politike ochrany osobných údajov. Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás na: podpora@luxuryshops.sk
5. K zákazníkom pristupuje predávajúci jednotne a poskytuje im rovnaké výhody, či už sú spotrebiteľmi alebo nie. Preto sa na všetkých zákazníkov vzťahujú pravidlá stanovené v týchto obchodných podmienkach.
6. Tieto podmienky sú určené primárne pre kúpu tovaru prostredníctvom internetového obchodu.
Kontaktné údaje predávajúceho:
E-mail: podpora@luxuryshops.sk
Adresa pre písomný kontakt a vrátenie tovaru: Luxury Shops, Kamenná 19, Kancelária 13, 010 01 Žilina, Slovensko
2. Uzavretie kúpnej zmluvy
- Kúpnu zmluvu je možné uzavrieť na diaľku prostredníctvom internetového obchodu.
- V prípade kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku je objednávka učinená odoslaním do internetového obchodu ponukou k uzavretiu kúpnej zmluvy. Objednávka je platná 7 dní a predávajúci potvrdí jej prijatie e-mailom. Kúpna zmluva je uzavretá po prijatí ponuky predávajúcim formou odoslania objednaného tovaru. O odoslaní tovaru je kupujúci informovaný e-mailom.
- Predávajúci dodáva zákazníkom tovar iba v množstve obvyklom pre spotrebu domácnosti. V konkrétnych prípadoch (najmä pri zľavách alebo výpredajoch) je predávajúci oprávnený určiť maximálne množstvo, ktoré možno dodať zákazníkovi.
- Objednávka je v internetovom obchode odoslaná kliknutím na tlačidlo „Objednať”. Znenie obchodných podmienok spolu s údajmi z objednávky je archivované po dobu 6 rokov. V prípade, že v objednávke zadáte chybné údaje, máte možnosť opravy prostredníctvom objednávkového formulára.
3. Odstúpenie bez uvedenia dôvodu
- Spotrebiteľ má zákonné právo odstúpiť od zmluvy uzavretej cez internet bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od doručenia tovaru.
- Ak zákazník chce využiť toto právo, oznámi predávajúcemu svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy v stanovenej lehote e-mailom na podpora@luxuryshops.sk alebo prostredníctvom online formulára na stránke Vrátenie tovaru. Postup, adresa na vrátenie a vzorový formulár sú uvedené na stránke „Vrátenie tovaru”.
- Ak zákazník odstúpi od zmluvy, vráti mu predávajúci kúpnu cenu tovaru vrátane nákladov na doručenie vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru. Predávajúci vráti finančné prostriedky bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Platba bude vykonaná rovnakým platobným prostriedkom ako pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Vrátenie platby môže predávajúci zadržať do momentu, kým mu nebude tovar doručený späť.
- Tovar je potrebné zaslať na adresu uvedenú na stránke Vrátenie tovaru. Náklady spojené s vrátením tovaru hradí zákazník.
- Ak predávajúci v súvislosti s uzavretím zmluvy zašle kupujúcemu bezplatne ďalší tovar („darček”), je tento darček rovnako predmetom vrátenia.
- Predávajúci upozorňuje, že zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Zákazník nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy u tovaru vyrobeného podľa špeciálnych požiadaviek, tovaru prispôsobeného osobným potrebám, ani u tovaru vyňatého z uzavretého obalu, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov.
4. Reklamácie
- Ak tovar má v čase doručenia chybu, zákazník je oprávnený požadovať odstránenie chyby prostredníctvom náhradného dodania alebo opravy. Ak by bolo takéto odstránenie chyby pre predávajúceho nemožné alebo neprijateľné, je zákazník oprávnený požadovať zľavu z kúpnej ceny, a v prípade významnej chyby aj odstúpiť od kúpnej zmluvy.
- Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru, ak sa prejavia v priebehu dvoch rokov od doručenia tovaru alebo do dátumu použiteľnosti uvedeného na obale.
- Za vadné sa považuje najmä tovar, ktorý nemá obvyklé alebo prezentované vlastnosti, neslúži svojmu účelu alebo nebol dodaný v dohodnutom množstve. Zvýšená citlivosť alebo alergická reakcia na dodaný tovar sa sama o sebe nepovažuje za chybu tovaru.
- Reklamácie smerujte na podpora@luxuryshops.sk. Reklamovaný tovar zasielajte na adresu uvedenú na stránke Kontakt spolu s popisom chyby a požiadavkou na spôsob vybavenia.
- O priebehu reklamácie bude predávajúci zákazníka informovať prostredníctvom e-mailu alebo SMS.
- O reklamácii rozhodne predávajúci bezodkladne. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia chyby nebude trvať dlhšie ako 30 dní. V opačnom prípade je zákazník oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy.
5. Spôsob platby a doručenia
- Spôsob platby a doručenia je možné zvoliť z ponúkaných možností v košíku. Pred odoslaním objednávky je zákazník informovaný o zvolenom spôsobe a súvisiacich nákladoch.
- Aktuálne ponúkame tieto spôsoby platby: dobierka (platba pri prevzatí) a online platba kartou (Visa a Mastercard) a PayPal (platba cez PayPal účet alebo kartou). Poplatok za dobierku je 0,00 €. Podrobnosti nájdete na stránke Spôsoby platby.
- Doručenie prebieha kuriérom na celom území Slovenska. Cena doručenia je 0,00 € (ZADARMO). Celková dodacia lehota je 2–3 pracovné dni. Podrobnosti nájdete na stránke Doprava.
- V prípade mimoriadnych okolností (sviatky, vyššia moc) môže byť dodacia lehota predĺžená. O prípadnom oneskorení vás budeme bezodkladne informovať.
6. Ďalšie informácie
- Predávajúci poskytuje zákazníkom rôzne zľavy, darčekové alebo iné poukážky. Ich využitie sa riadi pravidlami, o ktorých je zákazník vždy informovaný v každom jednotlivom prípade. Ak nie je uvedené inak, každú zľavu alebo darčekovú poukážku možno využiť iba jednorazovo a na jeden nákup možno použiť len jednu poukážku rovnakého druhu.
- V súvislosti s uskutočneným nákupom môže byť zákazníkovi zaslaný tretou stranou hodnotiaci dotazník. Zákazník sa tak môže podeliť o svoje skúsenosti s nákupom a tovarom s ostatnými.
7. Zaslanie vzoriek
- Vybraným zákazníkom ponúka predávajúci službu Luxury Shops Try&Buy a službu Zaslanie vzoriek zdarma. Predávajúci si vyhradzuje právo ponúknuť zákazníkom možnosť nechať si bezplatne zaslať vzorky produktov ponúkaných v internetovom obchode podľa aktuálnej ponuky.
- Výber vzoriek je obmedzený skladovými zásobami a aktuálnou ponukou internetového obchodu.
- Služba Try&Buy a Zaslanie vzoriek zdarma je bezplatná služba reklamného charakteru a nepredstavuje plnenie z kúpnej zmluvy. Akýkoľvek nesúlad v zaslanom vzorku nezakladá práva z vadného plnenia.
- Zákazník môže byť kontaktovaný za účelom overenia spokojnosti s vybraným produktom, a žiadosťou o zaslanie produktu dáva súhlas k možnému kontaktovaniu.
8. Všeobecné informácie
- Subjektom mimosúdneho konania pre prípady sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, je zároveň orgánom dohľadu nad činnosťou našej spoločnosti.
- Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a riadi sa právnym poriadkom Slovenskej republiky. Miestom plnenia je Slovensko.
- Všetky ceny výrobkov a služieb sú uvedené s DPH platnou v okamihu odoslania objednávky.
- Odoslaním objednávky súhlasíte so zaslaním daňového dokladu v elektronickej podobe. Ak si prajete daňový doklad aj v listinnej podobe, napíšte nám a zašleme ho spolu s tovarom.
- Všetky ceny tovaru vrátane akciových platia do odvolania alebo vypredania zásob.
9. Miesto odosielania a dostupnosť predajne
Luxury Shops nemá výdajné miesto ani kamennú predajňu pre verejnosť. Všetky objednávky je možné uskutočniť výlučne online prostredníctvom nášho e-shopu. Tovar je doručovaný výlučne prostredníctvom kuriérskych služieb zo skladov nachádzajúcich sa na území Európskej únie.
10. Výnimky z práva na odstúpenie – zapečatený tovar
Pri tovare dodávanom v zapečatenom obale (napr. výživové doplnky, kozmetika) nie je možné uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, ak bol obal po doručení porušený. Na neotvorený tovar s neporušenou pečaťou sa vzťahuje štandardné právo na vrátenie do 14 dní.